I"ste prejeli poškodovan ali okvarjen izdelek. Kaj naj naredim?
Ponosni smo na kakovost naših izdelkov in če je kaj manj kot odlično, želimo to popraviti. V primeru, da prejmete poškodovan ali okvarjen artikel, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in poskusili vam bomo urediti zadevo v najkrajšem možnem času. Ne pozabite vključiti spodnjih informacij:
1) Številka vašega naročila.
2) Ime izdelka ali številka SKU/koda izdelka (to najdete v potrditvenem e-poštnem sporočilu).
3) Opišite škodo/napake in zagotovite jasne fotografije.
I prejetih napačen predmet. Kaj naj naredim?
Vedno želimo zagotoviti, da vam zagotovimo vse vaše priljubljene! Če smo se zmotili in poslali napačen artikel, ne skrbite – popravili bomo!
V primeru, da prejmete napačen artikel, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in poskušali vam bomo čim prej urediti zadevo.
Ne pozabite vključiti spodnjih informacij:
- Vaša številka naročila
- Posredujte fotografije predmetov in paketa, ki ste ga prejeli.
Kaj naj storim, če v paketu manjka artikel?
Če ste prejeli paket, v katerem manjka artikel, je najverjetneje ena od dveh stvari:
1) Da bi vaša naročila prispela čim hitreje, lahko nekatera naročila prispejo v ločenih paketih. V potrditvenem e-poštnem sporočilu o pošiljanju preverite, ali bo vaše naročilo prispelo v več paketih.
2) Če niste prejeli celotnega naročila do pričakovanega datuma dostave, se obrnite na našo službo za pomoč strankam, da vam lahko to čim prej preučimo.
Kam naj pošljem vračila?
Ko oddate zahtevo za vračilo, vam bomo poslali povratni naslov. Prosimo, da ga pošljete SAMO na povratni naslov, ki ga posredujemo, in ne na naslov na originalnem paketu, sicer vašega vračila ne bomo prejeli.
Ali ponujate brezplačne nalepke za vračilo?
: Običajno ne krijemo stroškov vračila, če pa pride do kakršnih koli težav s kakovostjo izdelka, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in težavo bomo rešili v najkrajšem možnem času.
.